客户投诉事件 |
送花上门 |
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漏单 |
订单人以邮件和电话确认后，清扬没有做任何处理。 |
100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户；
或是50%退款，同时按客户指定时间，清扬中国鲜花速递重新安排派送原订单；
同时由清扬中国鲜花速递机构工作人员解释以免收花人对订花人产生误会 |
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误单 |
无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花 |
将订单汇款的30%存入订单人指定的帐号内或者按照原来订单补送鲜花
同时由清扬中国鲜花速递机构工作人员解释以免收花人对订花人产生误会 |
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电话与客人预定时间段送花（上午，下午），没有按时送达 |
补送小型道歉花束或是小卡通公仔或钥匙扣等小情侣礼品
同时由清扬中国鲜花速递机构工作人员解释以免收花人对订花人产生误会 |
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花材不符 |
没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 |
给收货人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的30%存入订单人指定的帐号内。
同时由清扬中国鲜花速递机构工作人员解释以免收花人对订花人产生误会 |
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主花材数量不符 |
向收货人道歉并补送小型道歉的鲜花。
同时由清扬中国鲜花速递机构工作人员解释以免收花人对订花人产生误会 |
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花材不新鲜 |
清扬中国鲜花速递送去的鲜花的确非常不新鲜，收货人拒收。
赔偿方式：向收货人道歉并补送小型道歉的鲜花。
收货人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
赔偿方式：由清扬中国鲜花速递机构工作人员解释以免收花人对订花人产生误会
此类投诉如果收货人签收了清扬中国鲜花蛋糕礼品速递商城的签收单，则不作为投诉处理 |
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蛋糕 |
融化或变形 |
清扬中国鲜花速递送去的蛋糕因天气过热或雨水淋湿或一路颠簸，有损蛋糕原造型,收货人拒收。
赔偿方式：向收货人道歉并补送道歉的蛋糕,请收货人充分理解并给出一定时间。
赔偿方式：清扬中国鲜花蛋糕礼品速递工作人员向收货人解释清楚。
此类投诉如果收货人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理 |
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贺卡 |
没有送贺卡 |
按照原订单补送贺卡并道歉。 |
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留言有误 |
按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。 |
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其他 |
任何您不满
的地方 |
均可和清扬中国鲜花蛋糕礼品速递商城http://qyflower.com 协商解决 |
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备注 |
如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2．订单人在下午4点后订购，邮件、电话确认成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,清扬中国鲜花蛋糕礼品速递商城www.qyflower.com考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单。 |
